Поки в Україні лише починають переводити держпослуги онлайн, інші країни створюють повноцінні системи оцінки якості публічних сервісів. Наприклад, держпортал Австралії зобов’язаний публікувати звітність про рівень якості деяких послуг.
Його оцінюють за чотирма критеріями:
– задоволеність громадян
– вартість послуги
– відсоток громадян, що отримують послугу саме онлайн
– частка повністю виконаних послуг
Дані регулярно оновлюються і дозволяють контролювати роботу державних установ. Портал працює у бета-версії, можна оцінити якість восьми послуг (отримання громадянства, догляд за новонародженими та інші).
Джерело: https://dashboard.gov.au/